제품이나 서비스를 생산하고 고객에게 제공하기 위한 모든 활동을 조직하고 관리하는 프로세스
원자재의 공급부터 제품의 생산, 유통, 판매 및 소비자에게 제품이 도달할 때까지의 모든 단계를 포함
효율적인 관리를 통하여 비용 절감, 생산성 향상, 고객 서비스 향상 등의 이점을 얻음
생산계획정보, 발주 정보, 납품정보, 품질 판정 정보, 매출 마감 정보, 재고 현황까지 광범위한 과정을 제공
부품 공급업체와 생산업체 그리고 고객에 이르기까지 거래 관계에 있는 기업들 간 IT를 이용한 실시간 정보 공유를 통해 시장이나 수요자들의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 지원
- 계획 (Planning): 수요 예측, 재고 관리, 생산 계획 등을 포함하여 생산 및 공급 계획을 수립
- 조달 (Sourcing): 원자재 및 부품을 공급 업체로부터 구매하고 공급자와의 계약을 관리
- 생산 (Manufacturing): 원자재 및 부품을 제품으로 조립하고 생산 프로세스를 관리
- 물류 (Logistics): 제품을 저장하고 유통하기 위한 물류 프로세스를 관리 : 창고 관리 시스템 (WMS - Warehouse Management System) 및 운송 관리 시스템 (TMS - Transport Management System).
- 배송 (Delivery): 고객에게 제품을 제공하고 배송 프로세스를 관리
- 반품 및 리버스 로지스틱스 (Returns and Reverse Logistics): 제품의 반품 및 재활용을 관리
효율적인 자원 할당, 비용 절감, 재고 최적화, 고객 서비스 향상 등을 목표
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